DeltaVolt — Déposer une réclamation
Comment fonctionne le traitement des réclamations
- 1. Dépôt : vous décrivez votre réclamation via le formulaire ci-dessous et recevez immédiatement une référence de suivi.
- 2. Accusé de réception : nos équipes accusent réception et peuvent vous demander des précisions ou pièces complémentaires.
- 3. Instruction : la réclamation est instruite avec les personnes concernées (équipe interne ou prestataire selon le cas).
- 4. Réponse motivée : vous recevez une réponse écrite motivée. Si elle ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation.
Cette procédure est ouverte aux clients comme aux prestataires (contestation de classement, de suspension, de commission ou de rejet de document notamment).
Formulaire de réclamation
Le formulaire ci-dessous est accessible en ligne sur cette page. Tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires.