DeltaVolt — Médiation de la consommation
Principe
Conformément au code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.
Préalable obligatoire
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de DeltaVolt par une réclamation écrite — utilisez pour cela la procédure de réclamation (vous recevrez une référence de suivi). La saisine du médiateur n'est possible que si votre réclamation n'a pas abouti dans un délai raisonnable, et au plus tard un an après votre réclamation écrite.
Médiateur compétent
Médiateur de la consommation désigné par DeltaVolt :
- Nom de l'entité de médiation
- Information en cours de publication
- Adresse postale de saisine
- Information en cours de publication
- Saisine en ligne
- Information en cours de publication
Les coordonnées ci-dessus sont publiées dès l'adhésion effective de l'entreprise à une entité de médiation de la consommation référencée. Aucune coordonnée provisoire n'est affichée entre-temps.
Litiges avec un prestataire indépendant
Lorsque votre contrat a été conclu directement avec un électricien indépendant mis en relation via la plateforme, le médiateur compétent est celui désigné par ce professionnel, dont les coordonnées figurent sur ses documents contractuels. DeltaVolt peut vous aider à identifier le bon interlocuteur via la procédure de réclamation.