Le parcours, sans zone d'ombre
De votre demande à l'intervention, étape par étape
Huit étapes, reliées les unes aux autres comme un circuit. À chacune, vous savez ce qui se passe, qui agit et ce qui vous engage — ou pas. Aucune promesse de délai, aucun prix annoncé sans avoir vu votre situation.
Ce que le parcours garantit
Vous savez qui intervient
Équipe DeltaVolt ou entreprise partenaire référencée : le statut de l'intervenant vous est annoncé avant l'intervention, jamais après.
Rien ne démarre sans votre accord
La demande est gratuite et sans engagement. Les travaux ne commencent qu'après acceptation écrite d'un devis détaillé.
Les conditions sont annoncées
Déplacement, main-d'œuvre, fournitures, conditions particulières éventuelles : tout est écrit avant, pas découvert sur la facture.
Le circuit complet, de la première ligne écrite au dernier document
Les schémas ci-dessous illustrent la structure de chaque écran : ce sont des dessins au trait, pas des captures. Aucune donnée client, aucun prix, aucun nom n'y figure.
Étape 1 sur 8
Vous expliquez votre besoin
Tout commence par une description, pas par un appel commercial.
Vous indiquez la nature de l'intervention, ce que vous constatez, l'adresse concernée et vos disponibilités. Des photos prises sans rien démonter complètent utilement la description. Le formulaire est guidé, question après question, et votre saisie est conservée si vous devez l'interrompre.
Qui agit : Vous
Une description précise des symptômes évite un aller-retour et permet au professionnel d'arriver avec le bon matériel.
Schéma d'illustration de l'étape 1. Ce n'est pas une capture d'écran : aucune donnée réelle n'y figure.
Étape 2 sur 8
DeltaVolt vérifie la demande
Une demande mal qualifiée fait perdre du temps à tout le monde.
Nous contrôlons la cohérence de ce qui a été saisi : le service demandé correspond-il au besoin décrit, le niveau d'urgence est-il cohérent avec les symptômes, la zone est-elle couverte, les éléments indispensables sont-ils présents ? Si un point manque ou paraît contradictoire, la demande est complétée avant d'être transmise.
Qui agit : DeltaVolt
Les situations décrivant un danger immédiat sont réorientées vers les consignes de sécurité et les secours, pas vers un formulaire.
Schéma d'illustration de l'étape 2. Ce n'est pas une capture d'écran : aucune donnée réelle n'y figure.
Étape 3 sur 8
Le moteur recherche des professionnels compatibles
La mise en relation repose sur des critères publiés, pas sur des enchères.
La demande est confrontée aux entreprises capables de la traiter : service réellement activé, qualifications requises justifiées, zone d'intervention couverte, disponibilité déclarée, conformité documentaire à jour. Un mécanisme de rotation équilibre les opportunités entre professionnels comparables.
Qui agit : DeltaVolt
Les critères de classement sont publics et consultables : aucun placement payant n'est actif.
Schéma d'illustration de l'étape 3. Ce n'est pas une capture d'écran : aucune donnée réelle n'y figure.
Étape 4 sur 8
Vous recevez une proposition
Vous savez qui vous parle avant de dire oui.
Le professionnel qui se positionne vous est présenté avec son identité d'entreprise et son statut : équipe DeltaVolt ou électricien indépendant référencé. Il vous contacte pour préciser le besoin, poser les questions techniques utiles et convenir, si nécessaire, d'une visite préalable.
Qui agit : Le professionnel
Aucun engagement à ce stade : recevoir une proposition ne vous lie à rien.
Schéma d'illustration de l'étape 4. Ce n'est pas une capture d'écran : aucune donnée réelle n'y figure.
Étape 5 sur 8
Le devis est accepté
Rien ne démarre sans un accord écrit sur un périmètre écrit.
Le devis détaille la prestation poste par poste, distingue la main-d'œuvre des fournitures, mentionne les frais de déplacement éventuels, les montants hors taxes et toutes taxes comprises, et sa durée de validité. Vous l'acceptez, le faites préciser, ou vous n'y donnez pas suite.
Qui agit : Vous
Vérifiez que le descriptif couvre bien ce que vous attendez : ce qui n'est pas écrit n'est pas compris dans le prix.
Schéma d'illustration de l'étape 5. Ce n'est pas une capture d'écran : aucune donnée réelle n'y figure.
Étape 6 sur 8
L'intervention est planifiée
Un créneau confirmé, pas une plage vague.
Le créneau est arrêté entre vous et le professionnel à partir de vos disponibilités respectives, puis confirmé. Sur un chantier de plusieurs jours, l'organisation des phases vous est communiquée. Tout report doit vous être signalé plutôt que subi.
Qui agit : Vous et le professionnel
Préparez l'accès au tableau et signalez les contraintes d'accès : c'est ce qui fait tenir un planning.
Schéma d'illustration de l'étape 6. Ce n'est pas une capture d'écran : aucune donnée réelle n'y figure.
Étape 7 sur 8
Les documents sont centralisés
Les papiers qui comptent, au même endroit.
Devis, facture, compte rendu d'intervention et documents des matériels installés sont rattachés à votre demande dans votre espace client. Vous les retrouvez sans fouiller votre messagerie, y compris longtemps après l'intervention.
Qui agit : DeltaVolt
Conservez-en une copie personnelle : ces documents servent à faire jouer une garantie ou lors d'une revente.
Schéma d'illustration de l'étape 7. Ce n'est pas une capture d'écran : aucune donnée réelle n'y figure.
Étape 8 sur 8
Vous pouvez laisser un avis
Un avis utile est un avis rattaché à une intervention réelle.
Après l'intervention, vous pouvez évaluer la prestation. Seuls les avis liés à une intervention réelle et conformes aux règles de publication sont publiés ; un avis n'est pas retiré parce qu'il est négatif. Ces retours alimentent l'indicateur de qualité utilisé dans les critères de classement.
Qui agit : Vous
Décrire des faits — ponctualité, propreté, clarté des explications — aide davantage que la note seule.
Schéma d'illustration de l'étape 8. Ce n'est pas une capture d'écran : aucune donnée réelle n'y figure.
Le point le plus important de cette page
Intervention DeltaVolt ou intervention par un partenaire : qui fait quoi
DeltaVolt exerce deux activités : celle d'entreprise d'électricité et celle de plateforme de mise en relation. Selon votre secteur et la nature du besoin, votre demande relève de l'une ou de l'autre. Ce n'est pas un détail administratif : cela détermine avec qui vous contractez, qui vous facture et vers qui vous vous tournez en cas de désaccord. Ce lien est signalé systématiquement.
| Ce qui change | Intervention DeltaVolt | Intervention par un partenaire |
|---|---|---|
| Qui contracte avec vous | DeltaVolt, en tant qu'entreprise d'électricité. | L'entreprise partenaire, qui devient votre cocontractante. |
| Qui établit le devis | DeltaVolt établit et engage son devis. | L'entreprise partenaire établit et engage son propre devis. |
| Qui intervient sur place | Les équipes DeltaVolt. | L'entreprise partenaire, avec ses propres intervenants. |
| Qui facture | DeltaVolt émet la facture. | L'entreprise partenaire émet la facture à son nom. |
| Quelle assurance couvre le chantier | Les assurances souscrites par DeltaVolt pour son activité. | Les assurances de l'entreprise partenaire, contrôlées au référencement puis suivies. |
| À qui s'adresser en cas de désaccord | À DeltaVolt, puis à la procédure de réclamation, puis à la médiation. | D'abord à l'entreprise partenaire ; DeltaVolt instruit ensuite la réclamation et la médiation reste ouverte. |
Dans les deux cas, les mêmes critères objectifs déterminent qui traite votre demande — consulter les critères de classement. Aucun placement payant n'est actif.
La sécurité passe avant le parcours
L'électricité ne tolère pas l'à-peu-près. Certaines règles priment donc sur le confort du parcours : elles s'appliquent même quand elles nous font perdre une demande.
Une situation décrivant un danger immédiat — fumée, flammes, odeur de brûlé persistante, personne en contact avec un élément sous tension — appelle les secours (18 ou 112) avant tout formulaire.
Nos contenus n'expliquent jamais comment intervenir soi-même sur une installation sous tension : ils expliquent quoi observer, quoi couper et quand appeler.
Les prestations soumises à qualification ne sont proposées que par des entreprises dont la qualification a été justifiée et reste valide.
Les justificatifs des entreprises référencées (immatriculation, assurances) sont contrôlés à l'entrée puis suivis : un document expiré peut suspendre le service concerné.
Une protection qui se déclenche signale un défaut : nous n'invitons jamais à la réarmer en boucle, mais à faire diagnostiquer la cause.
Les questions que soulève ce parcours
Que se passe-t-il après l'envoi de ma demande ?
Votre demande est d'abord vérifiée : cohérence du service demandé, du niveau d'urgence et de la zone d'intervention. Elle est ensuite orientée vers une équipe DeltaVolt ou proposée à des électriciens indépendants référencés couvrant votre secteur. Le professionnel qui se positionne vous contacte pour préciser le besoin, puis un devis vous est adressé lorsque la prestation le justifie. Rien n'est engagé tant que vous n'avez pas donné votre accord.
Qui va réellement intervenir chez moi ?
Soit une équipe DeltaVolt, soit un électricien indépendant référencé, selon votre secteur et la nature du besoin. Dans les deux cas, l'identité de l'entreprise intervenante et son statut — DeltaVolt ou partenaire — vous sont communiqués avant l'intervention. DeltaVolt exerçant à la fois l'activité d'électricien et celle de plateforme de mise en relation, ce lien est systématiquement signalé lorsque nos propres équipes figurent parmi les professionnels proposés.
Qui établit la facture : DeltaVolt ou le professionnel ?
Cela dépend du parcours, et l'information vous est donnée avant l'intervention. Lorsque la prestation est réalisée par les équipes DeltaVolt, vous contractez avec DeltaVolt, qui établit le devis et la facture. Lorsqu'elle est réalisée par un électricien indépendant référencé, c'est cette entreprise qui contracte avec vous, engage son devis, intervient sous sa responsabilité et vous facture.
Comment l'ordre des professionnels proposés est-il déterminé ?
Par des critères objectifs, publiés sur la page « critères de classement » : distance par rapport au lieu d'intervention, services réellement activés et compétences requises, disponibilité déclarée, conformité documentaire à jour, qualité de service constatée et mécanisme de rotation équitable entre professionnels comparables. Le détail et la pondération de ces critères sont consultables publiquement.
Sous quel délai un professionnel intervient-il ?
Nous ne communiquons aucun délai garanti, et nous nous méfions de ceux qui le font : l'heure d'arrivée dépend des disponibilités réelles des professionnels de votre secteur, de la nature du problème et des conditions d'accès. Ce que nous pouvons vous dire, c'est que les demandes marquées urgentes sont traitées en priorité et que vous êtes informé dès qu'un professionnel se positionne sur votre demande, avec le créneau qu'il propose.
Puis-je modifier ou annuler ma demande ?
Oui. Tant qu'aucun devis n'est signé, votre demande reste sans engagement : vous pouvez la faire modifier ou l'annuler en nous écrivant depuis la page contact ou en répondant directement au professionnel qui vous a contacté. Après signature d'un devis, ce sont les conditions d'annulation figurant sur ce devis et dans les conditions générales de vente qui s'appliquent, y compris le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
Vous savez comment ça marche. Par quoi commencez-vous ?
Choisissez directement le type d'intervention : le formulaire s'ouvre déjà orienté vers le bon service.