Que se passe-t-il après l'envoi de ma demande ?+
Votre demande est d'abord vérifiée : cohérence du service demandé, du niveau d'urgence et de la zone d'intervention. Elle est ensuite orientée vers une équipe DeltaVolt ou proposée à des électriciens indépendants référencés couvrant votre secteur. Le professionnel qui se positionne vous contacte pour préciser le besoin, puis un devis vous est adressé lorsque la prestation le justifie. Rien n'est engagé tant que vous n'avez pas donné votre accord.
Qui va réellement intervenir chez moi ?+
Soit une équipe DeltaVolt, soit un électricien indépendant référencé, selon votre secteur et la nature du besoin. Dans les deux cas, l'identité de l'entreprise intervenante et son statut — DeltaVolt ou partenaire — vous sont communiqués avant l'intervention. DeltaVolt exerçant à la fois l'activité d'électricien et celle de plateforme de mise en relation, ce lien est systématiquement signalé lorsque nos propres équipes figurent parmi les professionnels proposés.
Qui établit la facture : DeltaVolt ou le professionnel ?+
Cela dépend du parcours, et l'information vous est donnée avant l'intervention. Lorsque la prestation est réalisée par les équipes DeltaVolt, vous contractez avec DeltaVolt, qui établit le devis et la facture. Lorsqu'elle est réalisée par un électricien indépendant référencé, c'est cette entreprise qui contracte avec vous, engage son devis, intervient sous sa responsabilité et vous facture.
Comment l'ordre des professionnels proposés est-il déterminé ?+
Par des critères objectifs, publiés sur la page « critères de classement » : distance par rapport au lieu d'intervention, services réellement activés et compétences requises, disponibilité déclarée, conformité documentaire à jour, qualité de service constatée et mécanisme de rotation équitable entre professionnels comparables. Le détail et la pondération de ces critères sont consultables publiquement.
Sous quel délai un professionnel intervient-il ?+
Nous ne communiquons aucun délai garanti, et nous nous méfions de ceux qui le font : l'heure d'arrivée dépend des disponibilités réelles des professionnels de votre secteur, de la nature du problème et des conditions d'accès. Ce que nous pouvons vous dire, c'est que les demandes marquées urgentes sont traitées en priorité et que vous êtes informé dès qu'un professionnel se positionne sur votre demande, avec le créneau qu'il propose.
Puis-je modifier ou annuler ma demande ?+
Oui. Tant qu'aucun devis n'est signé, votre demande reste sans engagement : vous pouvez la faire modifier ou l'annuler en nous écrivant depuis la page contact ou en répondant directement au professionnel qui vous a contacté. Après signature d'un devis, ce sont les conditions d'annulation figurant sur ce devis et dans les conditions générales de vente qui s'appliquent, y compris le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
