Question 1

Comment signaler une panne urgente ?

Accepted Answer

Déposez une demande en indiquant le niveau d'urgence : elle est identifiée comme prioritaire et transmise en priorité aux professionnels disponibles de votre secteur. Décrivez précisément les symptômes constatés (ce qui ne fonctionne plus, depuis quand, ce qui a changé récemment) : c'est ce qui permet au professionnel d'arriver avec le matériel adapté. En cas de danger immédiat — fumée, flammes, odeur de brûlé persistante, personne en contact avec un élément sous tension — appelez d'abord les secours au 18 ou au 112.

Question 2

Sous quel délai un professionnel intervient-il ?

Accepted Answer

Nous ne communiquons aucun délai garanti, et nous nous méfions de ceux qui le font : l'heure d'arrivée dépend des disponibilités réelles des professionnels de votre secteur, de la nature du problème et des conditions d'accès. Ce que nous pouvons vous dire, c'est que les demandes marquées urgentes sont traitées en priorité et que vous êtes informé dès qu'un professionnel se positionne sur votre demande, avec le créneau qu'il propose.

Question 3

Que puis-je faire en attendant l'intervention ?

Accepted Answer

Vous pouvez sans risque : couper le disjoncteur général si vous constatez un échauffement, une odeur anormale ou de l'eau à proximité d'un appareillage ; débrancher les appareils du circuit concerné ; photographier votre tableau et les éléments concernés pour la description de votre demande ; dégager l'accès au tableau électrique. N'ouvrez jamais le tableau, une prise ou un boîtier, et ne remplacez jamais un fusible par un calibre supérieur : ces gestes relèvent d'un professionnel.

Question 4

Mon disjoncteur saute en boucle : que faire ?

Accepted Answer

Une protection qui se déclenche fait exactement son travail : elle signale un défaut. Vous pouvez la réarmer une fois. Si elle saute immédiatement à nouveau, n'insistez pas et laissez-la en position coupée : réarmer en boucle peut aggraver le défaut et présente un risque réel. Déposez une demande de dépannage en précisant quelle protection se déclenche et dans quelles circonstances (à l'allumage d'un appareil, au démarrage du chauffe-eau, sans raison apparente…).

Question 5

Puis-je déposer une demande la nuit ou le week-end ?

Accepted Answer

Oui, le dépôt de demande est accessible à tout moment. Le traitement dépend ensuite de la disponibilité réelle des professionnels : une demande déposée en pleine nuit peut être prise en charge dans la nuit comme au matin, selon les secteurs. Les conditions particulières éventuelles liées à une intervention de nuit, un week-end ou un jour férié vous sont annoncées avant l'intervention, jamais découvertes sur la facture.

Question 6

La coupure touche tout le quartier : dois-je appeler un électricien ?

Accepted Answer

Non. Si vos voisins ou l'éclairage public sont également coupés, la panne relève du gestionnaire du réseau public de distribution, et non de votre installation privée : un électricien ne pourra pas la résoudre. Le numéro de dépannage du gestionnaire de réseau figure sur votre facture d'électricité. Si vous êtes le seul concerné, la cause est très probablement dans votre installation : c'est là qu'une demande de dépannage a du sens.

Question 7

La demande de devis est-elle payante ?

Accepted Answer

Non. Déposer une demande via DeltaVolt est gratuit et sans engagement, que votre demande soit ensuite traitée par une équipe DeltaVolt ou par un électricien partenaire. Si une situation particulièrement complexe nécessitait une visite technique approfondie facturée, cela vous serait annoncé explicitement avant la visite, et vous resteriez libre de refuser.

Question 8

Que se passe-t-il après l'envoi de ma demande ?

Accepted Answer

Votre demande est d'abord vérifiée : cohérence du service demandé, du niveau d'urgence et de la zone d'intervention. Elle est ensuite orientée vers une équipe DeltaVolt ou proposée à des électriciens indépendants référencés couvrant votre secteur. Le professionnel qui se positionne vous contacte pour préciser le besoin, puis un devis vous est adressé lorsque la prestation le justifie. Rien n'est engagé tant que vous n'avez pas donné votre accord.

Question 9

Faut-il joindre des photos à ma demande ?

Accepted Answer

Ce n'est pas obligatoire, mais c'est très utile. Une photo du tableau électrique, de la prise ou de l'appareillage concerné permet au professionnel d'évaluer la situation en amont, d'anticiper les fournitures et d'éviter un aller-retour inutile. Prenez ces photos sans rien démonter ni ouvrir : une vue d'ensemble et une vue rapprochée depuis l'extérieur suffisent.

Question 10

Puis-je modifier ou annuler ma demande ?

Accepted Answer

Oui. Tant qu'aucun devis n'est signé, votre demande reste sans engagement : vous pouvez la faire modifier ou l'annuler en nous écrivant depuis la page contact ou en répondant directement au professionnel qui vous a contacté. Après signature d'un devis, ce sont les conditions d'annulation figurant sur ce devis et dans les conditions générales de vente qui s'appliquent, y compris le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

Question 11

Puis-je recevoir plusieurs devis pour comparer ?

Accepted Answer

Selon la nature de votre projet et le nombre de professionnels disponibles sur votre secteur, votre demande peut être proposée à plusieurs entreprises. Vous restez libre de comparer et de ne donner suite à aucune proposition. Nous ne garantissons pas un nombre de devis : cela dépend des disponibilités réelles et de la spécificité du besoin.

Question 12

Que doit contenir un devis sérieux ?

Accepted Answer

Un devis exploitable identifie clairement l'entreprise qui s'engage (dénomination, immatriculation, coordonnées), décrit la prestation poste par poste, distingue la main-d'œuvre des fournitures, précise les frais de déplacement éventuels, indique les montants hors taxes et toutes taxes comprises ainsi que le taux de TVA appliqué, et mentionne sa durée de validité. Si un devis reste vague sur l'un de ces points, demandez-en la précision avant de signer.

Question 13

Pourquoi n'affichez-vous aucun prix sur le site ?

Accepted Answer

Parce qu'un prix annoncé sans connaître l'installation serait soit trompeur, soit gonflé pour couvrir tous les cas de figure. Deux interventions portant le même nom peuvent varier fortement selon l'âge de l'installation, le nombre de circuits, l'accessibilité et l'étendue réelle du besoin. Nous préférons nous engager sur la méthode — un devis détaillé, gratuit, établi sur votre situation réelle — plutôt que sur une fourchette invérifiable.

Question 14

Qu'est-ce qui fait varier le prix d'une intervention ?

Accepted Answer

Principalement : la nature de la prestation, la durée réelle du travail, les fournitures nécessaires, l'accessibilité du chantier (encastré, en hauteur, gaine technique), l'état et l'âge de l'installation existante, le niveau d'urgence, le moment de l'intervention et la distance de déplacement. Ces éléments ne se constatent sérieusement que sur pièces ou sur place, ce qui est précisément l'objet du devis.

Question 15

Les interventions de nuit ou de week-end coûtent-elles plus cher ?

Accepted Answer

Elles peuvent faire l'objet de conditions particulières, comme c'est l'usage dans le secteur. La règle que nous appliquons est simple : toute condition tarifaire spécifique doit vous être annoncée avant l'intervention et figurer sur le devis ou sur les conditions communiquées, jamais être découverte au moment de la facture.

Question 16

Que se passe-t-il si des travaux supplémentaires apparaissent en cours de chantier ?

Accepted Answer

Une installation ancienne peut réserver des surprises une fois ouverte. Dans ce cas, la règle est l'avenant : le professionnel vous présente le complément constaté, son incidence sur le prix et le délai, et vous décidez. Aucun supplément ne doit être exécuté puis facturé sans votre accord préalable.

Question 17

Le prix du devis est-il ferme ?

Accepted Answer

Le devis signé engage l'entreprise qui l'a établi, pour la prestation qu'il décrit et pendant sa durée de validité. Ce qui n'est pas décrit dans le devis n'est pas couvert par ce prix : d'où l'importance de vérifier que le descriptif correspond bien à ce que vous attendez avant de signer, et de faire préciser tout point ambigu.

Question 18

Existe-t-il des aides financières pour des travaux électriques ?

Accepted Answer

Certains travaux liés à la rénovation énergétique peuvent ouvrir droit à des dispositifs d'aide, dont les conditions évoluent régulièrement et dépendent de votre situation, du logement et de la qualification de l'entreprise. Nous ne publions pas de liste d'aides pour ne pas diffuser d'information périmée : renseignez-vous auprès des organismes publics compétents, et indiquez au professionnel que vous envisagez de solliciter une aide afin qu'il vous précise ce qu'il peut, ou non, attester.

Question 19

Comment le créneau d'intervention est-il fixé ?

Accepted Answer

Il est convenu directement entre vous et le professionnel qui prend en charge votre demande, à partir des disponibilités que vous avez indiquées et des siennes. Le créneau confirmé vous est communiqué avant l'intervention. Si le professionnel doit le décaler, il vous en informe : nous demandons à toutes les entreprises référencées de prévenir plutôt que de laisser attendre.

Question 20

Dois-je être présent pendant l'intervention ?

Accepted Answer

En principe oui, au moins pour l'accueil, l'accès aux locaux, la validation de ce qui est réalisé et la réception des travaux. Une personne majeure que vous mandatez peut vous représenter : indiquez-le au professionnel en amont. Votre présence à la fin de l'intervention est particulièrement utile pour faire le point sur ce qui a été fait et sur les points à surveiller.

Question 21

Comment se déroule une intervention type ?

Accepted Answer

Le professionnel se présente et confirme son identité et son entreprise, constate la situation, vous explique ce qu'il propose de faire, réalise la prestation convenue, remet l'installation en état de fonctionnement et vous restitue ce qui a été effectué ainsi que les points éventuellement à traiter ensuite. Sur un chantier de plusieurs jours, l'avancement vous est communiqué au fil des étapes.

Question 22

Puis-je reporter ou annuler un rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui, en prévenant le professionnel dès que possible : c'est ce qui permet de réattribuer le créneau. Si un devis a déjà été signé, les conditions d'annulation qui y figurent s'appliquent. Prévenir tardivement ou ne pas être présent au rendez-vous convenu peut donner lieu à une facturation de déplacement si les conditions communiquées le prévoient.

Question 23

Comment préparer mon logement avant l'intervention ?

Accepted Answer

Dégagez l'accès au tableau électrique et aux zones concernées, protégez ou éloignez les objets fragiles, prévoyez le stationnement si votre rue est contrainte, et rassemblez les documents utiles si vous en avez (diagnostic électrique, plans, factures d'anciens travaux). Signalez la présence d'animaux ou toute contrainte d'accès particulière : cela évite les mauvaises surprises des deux côtés.

Question 24

Qui établit la facture : DeltaVolt ou le professionnel ?

Accepted Answer

Cela dépend du parcours, et l'information vous est donnée avant l'intervention. Lorsque la prestation est réalisée par les équipes DeltaVolt, vous contractez avec DeltaVolt, qui établit le devis et la facture. Lorsqu'elle est réalisée par un électricien indépendant référencé, c'est cette entreprise qui contracte avec vous, engage son devis, intervient sous sa responsabilité et vous facture.

Question 25

Un acompte peut-il être demandé ?

Accepted Answer

Oui, c'est une pratique courante pour les travaux nécessitant l'achat de fournitures. Le principe est le même que pour le reste : le montant et le moment de l'acompte doivent figurer sur le devis que vous acceptez, et non être demandés au dernier moment. Un acompte réclamé en dehors de ce qui a été convenu doit vous alerter.

Question 26

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Les modalités de règlement acceptées sont indiquées par l'entreprise qui vous facture, sur le devis puis sur la facture. Nous demandons aux professionnels référencés de proposer des moyens de paiement traçables et de remettre systématiquement un justificatif. Conservez toujours une trace écrite du règlement, quel que soit le moyen utilisé.

Question 27

Quels documents dois-je recevoir après l'intervention ?

Accepted Answer

Au minimum une facture identifiant l'entreprise, la prestation réalisée, les montants hors taxes et toutes taxes comprises et le taux de TVA appliqué. Selon la nature des travaux, d'autres documents peuvent s'y ajouter : compte rendu d'intervention, attestation de TVA à taux réduit lorsque les conditions sont réunies, documentation des matériels installés. Conservez ces documents : ils vous seront utiles en cas de garantie à faire jouer ou de revente du logement.

Question 28

Je conteste une facture : que faire ?

Accepted Answer

Adressez d'abord votre contestation par écrit à l'entreprise qui a émis la facture, en détaillant les postes contestés et en joignant le devis accepté : la comparaison entre les deux documents résout une grande partie des désaccords. Si la discussion n'aboutit pas, ouvrez une réclamation auprès de DeltaVolt afin qu'elle soit enregistrée et instruite, avec une référence de suivi.

Question 29

Qui va réellement intervenir chez moi ?

Accepted Answer

Soit une équipe DeltaVolt, soit un électricien indépendant référencé, selon votre secteur et la nature du besoin. Dans les deux cas, l'identité de l'entreprise intervenante et son statut — DeltaVolt ou partenaire — vous sont communiqués avant l'intervention. DeltaVolt exerçant à la fois l'activité d'électricien et celle de plateforme de mise en relation, ce lien est systématiquement signalé lorsque nos propres équipes figurent parmi les professionnels proposés.

Question 30

Comment les entreprises référencées sont-elles vérifiées ?

Accepted Answer

Chaque entreprise candidate fournit ses justificatifs : immatriculation, attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle, garantie décennale lorsque l'activité l'exige, et qualifications spécifiques pour les services qui en requièrent. Ces documents sont contrôlés à l'entrée puis suivis dans le temps : une attestation expirée peut entraîner la suspension du service concerné tant qu'elle n'est pas renouvelée.

Question 31

Comment l'ordre des professionnels proposés est-il déterminé ?

Accepted Answer

Par des critères objectifs, publiés sur la page « critères de classement » : distance par rapport au lieu d'intervention, services réellement activés et compétences requises, disponibilité déclarée, conformité documentaire à jour, qualité de service constatée et mécanisme de rotation équitable entre professionnels comparables. Le détail et la pondération de ces critères sont consultables publiquement.

Question 32

Les avis affichés sont-ils fiables ?

Accepted Answer

Seuls les avis rattachés à une intervention réelle et validés après modération sont publiés sur les profils. Un avis n'est pas retiré parce qu'il est négatif : il l'est uniquement s'il contrevient aux règles de publication (propos injurieux, données personnelles, contenu sans rapport avec la prestation). Les avis publiés alimentent l'indicateur de qualité de service utilisé dans les critères de classement.

Question 33

Je suis électricien : comment rejoindre le réseau DeltaVolt ?

Accepted Answer

Déposez votre candidature depuis la page « Devenir prestataire » : entreprise, services proposés, zones d'intervention. Vos justificatifs sont ensuite vérifiés avant l'activation de votre profil. Vous restez libre d'accepter ou de refuser chaque opportunité qui vous est transmise, et les conditions applicables aux professionnels référencés sont consultables avant toute candidature.

Question 34

Puis-je refuser le professionnel proposé ?

Accepted Answer

Oui. Tant que vous n'avez pas accepté de devis, vous n'êtes engagé envers personne. Si le professionnel proposé ne vous convient pas, indiquez-le : votre demande peut être repositionnée auprès d'autres entreprises de votre secteur, sous réserve de leur disponibilité. Nous vous invitons à signaler la raison du refus lorsqu'elle porte sur un comportement problématique.

Question 35

L'intervenant est-il assuré ?

Accepted Answer

Toute entreprise référencée doit fournir une attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle en cours de validité, et une garantie décennale lorsque la nature des travaux l'exige. Ces attestations sont contrôlées à l'entrée et suivies dans le temps. L'assurance qui couvre votre chantier est celle de l'entreprise qui contracte avec vous : c'est elle qui figure sur votre devis et sur votre facture, et vous pouvez lui en demander une copie.

Question 36

Quelles garanties s'appliquent aux travaux réalisés ?

Accepted Answer

Selon la nature des travaux, plusieurs garanties légales peuvent s'appliquer, notamment la garantie de parfait achèvement, la garantie biennale sur les équipements dissociables et la garantie décennale sur les ouvrages qui relèvent de son champ. Les matériels installés bénéficient par ailleurs de la garantie de leur fabricant. Le devis et la facture précisent le cadre applicable à votre chantier ; conservez-les, ce sont eux qui vous permettront de faire jouer une garantie.

Question 37

Certaines prestations exigent-elles une qualification particulière ?

Accepted Answer

Oui. Des prestations comme l'installation de bornes de recharge pour véhicules électriques ou les installations photovoltaïques relèvent de qualifications spécifiques. Ces services ne sont proposés que par les entreprises dont la qualification correspondante a été justifiée et reste valide : lorsqu'aucune entreprise qualifiée n'est disponible pour votre secteur, le service n'est pas affiché plutôt que d'être promis à tort.

Question 38

Mon installation sera-t-elle conforme après travaux ?

Accepted Answer

Les travaux réalisés doivent respecter les règles de l'art et la réglementation applicable au moment de leur exécution. Attention à une confusion fréquente : une intervention ponctuelle sur un circuit ne rend pas conforme l'ensemble d'une installation ancienne. Si votre objectif est la mise en conformité globale, dites-le explicitement dès la demande, afin que le devis porte bien sur ce périmètre et non sur une réparation isolée.

Question 39

À quoi sert un diagnostic électrique ?

Accepted Answer

Un diagnostic objective l'état réel de votre installation : ce qui est sain, ce qui est à surveiller, ce qui doit être traité en priorité. C'est particulièrement utile avant une vente ou une mise en location, avant d'engager une rénovation, ou lorsque plusieurs signes de vieillissement sont visibles. Il ne déclenche aucune obligation de travaux : il vous permet de décider en connaissance de cause.

Question 40

Puis-je réaliser moi-même une réparation avec vos guides ?

Accepted Answer

Non, et ce n'est pas leur objet. Nos guides expliquent comment reconnaître une situation, quels réflexes sont sûrs et quand faire appel à un professionnel. Ils ne décrivent jamais d'intervention sur une installation sous tension. Une erreur d'exécution en électricité peut provoquer une électrisation ou un incendie, et compromettre la couverture de votre assurance habitation : les travaux relèvent d'un professionnel.

Question 41

Dois-je créer un compte pour déposer une demande ?

Accepted Answer

Un compte n'est pas indispensable pour envoyer une demande, mais il est utile ensuite : il centralise vos demandes, les propositions reçues, les devis, les documents d'intervention et vos échanges au même endroit, plutôt que dispersés dans votre messagerie.

Question 42

Où retrouver mes devis et mes factures ?

Accepted Answer

Dans votre espace client, rattachés à la demande correspondante. Nous vous recommandons malgré tout d'en conserver une copie personnelle : ces documents vous serviront pour faire jouer une garantie, justifier des travaux auprès d'un assureur ou lors de la revente de votre logement.

Question 43

J'ai oublié mon mot de passe ou je n'arrive pas à me connecter.

Accepted Answer

Utilisez la procédure de réinitialisation depuis la page de connexion : un lien vous est envoyé à l'adresse email associée à votre compte. Si vous ne recevez rien, vérifiez le dossier des indésirables et l'adresse saisie. Si le problème persiste, écrivez-nous depuis la page contact en sélectionnant le motif « problème technique ».

Question 44

Comment modifier mes informations ou fermer mon compte ?

Accepted Answer

Vos coordonnées se modifient depuis votre espace client. Pour la fermeture d'un compte, adressez-nous la demande depuis la page contact : nous procédons à la suppression ou à l'anonymisation de vos données, sous réserve des documents que la loi nous impose de conserver, notamment en matière comptable.

Question 45

L'intervention s'est mal passée : comment le signaler ?

Accepted Answer

Utilisez la procédure de réclamation en ligne plutôt qu'un simple email : elle génère une référence de suivi et déclenche l'instruction du dossier. Décrivez les faits, les dates, ce qui était prévu et ce qui a été constaté, et joignez le devis, la facture et des photos si vous en avez. Plus la description est factuelle, plus l'examen est rapide.

Question 46

Comment suivre ma réclamation ?

Accepted Answer

Une référence vous est communiquée au dépôt : conservez-la, elle identifie votre dossier dans tous les échanges. Chaque réclamation est examinée et fait l'objet d'une réponse écrite. Lorsque la prestation a été réalisée par une entreprise partenaire, l'instruction implique cette entreprise, qui reste votre cocontractante.

Question 47

Que faire si le désaccord persiste ?

Accepted Answer

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir tenté de résoudre le litige directement par écrit. Les coordonnées du médiateur compétent et les modalités de saisine sont indiquées sur notre page « médiation ». Le recours à la médiation ne vous prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux.

Question 48

Comment signaler un avis ou un contenu problématique ?

Accepted Answer

Une procédure de signalement dédiée permet de nous alerter sur un avis, un profil ou un contenu qui contreviendrait à nos règles de publication. Le signalement est examiné, et son auteur est informé de la suite donnée. Un avis négatif mais factuel n'est pas un motif de retrait : seul un contenu contraire aux règles peut l'être.

Question 49

Un professionnel a eu un comportement inapproprié : quelles suites ?

Accepted Answer

Signalez-le sans attendre via la réclamation en ligne, en précisant les faits et la date. Ces signalements sont pris au sérieux : ils sont instruits, consignés et peuvent conduire à des mesures allant de l'avertissement à la suspension du référencement. Si les faits relèvent du pénal, ils doivent également être signalés aux autorités compétentes.

Question 50

À quoi servent les données que je transmets ?

Accepted Answer

Elles servent à traiter votre demande : la qualifier, l'orienter vers le professionnel compétent, permettre la prise de contact et le suivi de l'intervention. Elles ne sont pas utilisées à d'autres fins sans base juridique appropriée, et les communications commerciales supposent un consentement que vous pouvez retirer à tout moment.

Question 51

Mes coordonnées sont-elles transmises à plusieurs entreprises ?

Accepted Answer

Vos coordonnées sont transmises au professionnel chargé de traiter votre demande. Lorsque votre demande est proposée à plusieurs entreprises pour permettre une comparaison de devis, ce sont les éléments nécessaires à l'établissement d'une proposition qui sont partagés, dans le cadre de l'exécution de votre demande. Vos données ne sont pas vendues à des tiers.

Question 52

Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Accepted Answer

Les durées varient selon la finalité : durée de traitement de la demande et de la relation contractuelle, puis conservation en archivage pour les durées légales, notamment comptables. Le détail des durées appliquées figure dans notre politique de confidentialité, qui fait foi.

Question 53

Comment exercer mes droits sur mes données ?

Accepted Answer

Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité. Adressez votre demande depuis la page contact en précisant le droit que vous souhaitez exercer : une réponse vous est apportée dans les délais prévus par la réglementation. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Question 54

Comment sont gérés les cookies et les mesures d'audience ?

Accepted Answer

Les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site ne sont déposés qu'avec votre consentement, que vous pouvez modifier ou retirer à tout moment. Le détail des catégories de traceurs, leur finalité et leur durée figurent sur notre page dédiée aux cookies.

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